Дистанционная покупка
Это любая покупка, где вы выбрали вещь по фотографии или описанию: с доставкой курьером, в пункт выдачи или почтой. Отказаться можно в любое время до получения и в течение 7 дней после. Причину объяснять не нужно.
Если при доставке вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается — поэтому мы кладём памятку в каждую посылку.
Покупка в павильоне
Изделие надлежащего качества обменивают в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если подходящей замены нет, вы вправе вернуть товар и получить деньги.
Условия
- Изделие не носили: сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- На месте фабричные ярлыки и контрольный знак маркировки.
- Есть подтверждение покупки. Чек удобен, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.
- Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу (подгонка по фигуре, изменение длины), возвращают только при обнаружении недостатка.
Если обнаружился дефект
В течение гарантийного срока можно требовать замены, устранения недостатка или возврата денег. Изделие принимают на проверку качества; при споре о причинах проводится экспертиза за счёт продавца. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, её стоимость возмещает покупатель. Что именно покрывает наша гарантия — на странице «Гарантия».
Как вернуть у нас
- Напишите или позвоните, назовите номер заказа.
- Привезите изделие в павильон или отправьте обратно.
- Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней со дня требования.
Полная версия правил — на странице «Обмен и возврат».
Кто платит за обратную пересылку
При возврате товара надлежащего качества, купленного дистанционно, обратную пересылку оплачивает покупатель — так устроен закон. Если изделие оказалось с недостатком, пересылку оплачиваем мы.
Это пересказ правил простыми словами, а не юридическая консультация. Точные формулировки — на страницах «Обмен и возврат» и «Публичная оферта».
Коротко: частые вопросы
Можно ли вернуть шубу, если просто передумал?
При дистанционной покупке — да, в течение 7 дней после получения. При покупке в павильоне изделие надлежащего качества меняют в течение 14 дней, а возврат денег возможен, если подходящей замены нет.
Что если я срезал бирки?
Сохранённые ярлыки и контрольный знак — условие возврата. Без них продавец вправе отказать, поэтому не срезайте их, пока окончательно не решили оставить вещь.
Как быстро вернут деньги?
В течение 10 дней со дня требования, тем же способом, которым вы платили.
